Drie relatiebouwers-tips van choco
Het is een warrige zomer. Mensen komen terug uit hun kot en zijn… moe. Het virus, de lockdown en de quartantaine hebben veel energie gevergd en velen snakken naar een beetje rust en zuurstof. Naar wat mentale en emotionele herbronning ook. Maar tegelijk blijft dat vervelende beestje ons parten spelen.
De wereld wordt verdeeld in rode en oranje zones, we twijfelen of we nu wel of niet naar de zon kunnen en blijven liever niet té lang op restaurant hangen. Bovendien is het perspectief dat we na de zomer hebben niet echt rooskleurig. Er stapelen zich immers een pak donkere economische wolken op die weinig goeds voorspellen voor dit najaar. Een allesbehalve vanzelfsprekende zomer dus, waarin we ons een vorm van gespannen ontspanning gunnen in de hoop zo beter om te kunnen met een heet najaar.
Hoe ga je als merk of organisatie om met zo’n context? Hoe stap je naar je medewerkers en consumenten? Wat zeg en doe je? Wat zeg en doe je niet? En hoe bereid je je voor op een najaar waarin het voor sommigen mogelijk vechten wordt om te overleven? Bij Choco geven we dezer dagen advies vanuit de drie volgende principes:
1. Daag je merk uit
Blijven zitten in de wachtkamer van de zomer tot de hete herfst begint, is geen optie. Laat de zomer geen time-out zijn waarin je de spanningen die er toch zijn aan de kant schuift. Ze zullen immers niet verdwijnen, integendeel. Het is nu wél het moment om je af te vragen met welke uitdagingen corona jouw organisatie, bedrijf of merk heeft geconfronteerd. Waar ben je de mist in gegaan en wat heb je goed gedaan? Wat heb je geleerd? Wat is er nodig ? Welke veranderingen zijn noodzakelijk? Doe dit zonder taboes en bepaal op welke manier jouw organisatie het anders dan voorheen kan aanpakken. Maak een zomerplan dat duidelijk maakt hoe jij dit najaar anders dan de eerste 6 maanden van dit jaar te lijf gaat. De beste remedie tegen de crisis, is op tijd en stond grondig in de spiegel kijken. En de lessen leren die nodig zijn om je aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid.
“De beste remedie tegen de crisis, is op tijd en stond grondig in de spiegel kijken. En de lessen leren die nodig zijn om je aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid.”
2. Verlies jezelf niet
Plooi terug op de kernkracht van je merk. Wat is je Unique Heart proposition? Waarmee kan jij klanten en consumenten raken als geen ander? Vertrek hierbij niet vanuit de idee ‘hoe kan ik het meeste producten verkopen’, maar wel vanuit het principe ‘ hoe kan ik mijn consumenten zeker in deze tijd het beste helpen?’ Bepaal jouw unieke power en toets er élke actie en communicatie aan af. In een wereld die al eens doldraait, wordt het consequente en relatiegedreven merk de houvast voor heel wat mensen.
“In een wereld die al eens doldraait, wordt het consequente en relatiegedreven merk de houvast voor heel wat mensen.”
3. Blijf communiceren
Blijf oprecht en begripsvol communiceren. Vrienden waarvan je niets hoort in moeilijke tijden, zijn achteraf je vrienden niet meer. Met merken gaat dat net hetzelfde. Het merk dat me in momenten van onzekerheid en chaos authentieke signalen geeft, dat zal ik als consument onthouden. Daar zal ik na afloop van de crisis trouwer aan zijn dan voorheen. Dit geldt ook voor medewerkers. Blijf in goed overleg en geef hen ook de gelegenheid om even stil te staan bij de angsten en emoties die zij doormaken.
“Vrienden waarvan je niets hoort in moeilijke tijden, zijn achteraf je vrienden niet meer. Met merken gaat dat net hetzelfde.”
